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中國人民大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、組織與人力資源系副主任，教育部“新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃”入選者章凱教授做客職場講壇，答網(wǎng)友問。

　　兩漢說：在工作中遇到不順心的事，總抱怨和鬧情緒，無論是對(duì)同事還是上司，不能控制住自己。我該怎么辦？

　　章　凱說：一個(gè)人隨便表現(xiàn)出自己的情緒不僅會(huì)傷害自己，而且也會(huì)傷害別人，傷害人際關(guān)系。控制和調(diào)節(jié)情緒是情緒智力的重要成分，如何能夠提高這種能力，一是要學(xué)會(huì)尊重別人，二是要有控制情緒的意識(shí)，當(dāng)情緒上來時(shí)要努力去控制，三是要學(xué)會(huì)從別人的角度思考問題，四是要多角度思考問題，不要狹隘地思考問題，也不要完全以自我為中心。

　　華華說：如何控制工作中的煩躁情緒？

　　章　凱說：華華，你提到的問題涉及到對(duì)負(fù)面情緒的自我調(diào)控能力。首先你要認(rèn)識(shí)到負(fù)面情緒對(duì)工作和生活是不利的，要有主動(dòng)的意識(shí)去改變這種狀態(tài)。對(duì)于憤怒、煩躁這樣的負(fù)面情緒你可以采用拖延法，拖延一下，轉(zhuǎn)移法，轉(zhuǎn)移自己的注意等方式來克服。把生活和工作分開，不要把生活的情緒帶到工作中來，也不要把工作中的不愉快帶到生活中來，學(xué)會(huì)正確界定自己在工作和生活中該做什么、不該做什么。要平衡工作和生活，學(xué)會(huì)放松，多參加一些文明的娛樂、體育活動(dòng)，保持積極健康心態(tài)。同時(shí)也要注意換位思考問題，不要自我中心。

　　dailinyu說：我是經(jīng)常因?yàn)楣ぷ鞯氖虑椴涣鲿郴蛘吖芾聿环�合�?guī)定或者相關(guān)人員沒有執(zhí)行力，會(huì)很生氣，引起自己的情緒波動(dòng)，往往會(huì)產(chǎn)生不想在做下去的想法，這樣的情緒是什么樣的？

　　章　凱說：你的問題涉及到對(duì)負(fù)面情緒的自我調(diào)控能力。人的一輩子中一定會(huì)經(jīng)常遇到很令自己不滿意、生氣的事。你要意識(shí)到這種情緒對(duì)自己開展工作不利，對(duì)人際關(guān)系也不利。你可以采用“拖延法”，當(dāng)遇到讓自己勃然大怒的事情時(shí)，在心里忍一忍，不要爆發(fā)出來，深呼吸，待自己平靜后再來處理。這樣控制幾次后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)平靜狀態(tài)下處理的效果要遠(yuǎn)好于盛怒下做出的欠妥舉動(dòng)。要在日常工作中加強(qiáng)心理的控制，不斷提高自己的修養(yǎng)。在這樣的過程中，實(shí)際也是你不斷成長、成熟的過程。

    選編：宋偉光